Vào ngày 5 tháng 10, Hoogen đã ra điều trần trước Quốc hội Hoa Kỳ và khẳng định: “Các sản phẩm của Facebook gây hại cho trẻ em, chia rẽ và phá hoại nền dân chủ Hoa Kỳ.”

Những rắc rối của Facebook vẫn chưa dừng lại. Tiểu ban Thượng viện Hoa Kỳ đã kêu gọi Giám đốc điều hành Mark Zuckerberg làm chứng. Vào ngày 13 tháng 10, một cựu nhân viên khác, Sophie Zhang, tuyên bố rằng cô ấy sẵn sàng làm chứng về mạng xã hội và thậm chí còn nói rằng cô ấy cảm thấy mình giống như một “bàn tay máu” khi làm việc tại Facebook. Tuần trước, một cựu nhân viên khác đã cáo buộc Facebook có hai mặt và thường có sự khác biệt giữa các tuyên bố trên phương tiện truyền thông đại chúng và các quyết định nội bộ.

Giới truyền thông Mỹ cho rằng, tập tài liệu khổng lồ và những góc khuất của Facebook sẽ bị nhiều người tiết lộ. Trọng tâm của sự chú ý của công chúng là vào hầu hết các lĩnh vực hoạt động của công ty, chẳng hạn như: cách thu thập và ngăn chặn thông tin sai lệch và thù hận; bảo vệ người dùng trẻ trên nhiều nền tảng; cách quản lý sự phát triển của thị trường quốc tế và khả năng đo lường chính xác quy mô cơ sở người dùng lớn của công ty.

Tất cả những điều này đặt ra câu hỏi liệu Mark Zuckerberg và Facebook có thực sự có khả năng giám sát tác hại thực tế của các nền tảng của họ hay không.

Facebook cố gắng “loại bỏ” cuộc khủng hoảng

Facebook đã không cố gắng giải quyết các mối quan tâm của người dùng, mà quay sang nhân viên cũ, cố gắng làm mất uy tín của Haugen, và cho rằng lời khai của cô và báo cáo về các tài liệu nội bộ của Facebook là sai sự thật. Méo mó.

John Pinette, Phó chủ tịch phụ trách truyền thông của Facebook, cho biết các tập tin bị rò rỉ chỉ là một phần nhỏ trong hàng triệu nghiên cứu của công ty. Pinette nói: “Liệu những hố sụt không được tiết lộ có thể đưa ra kết luận công bằng cho chúng ta hay không.” Tuy nhiên, giới truyền thông Mỹ cũng đặt câu hỏi: Nếu có thêm tài liệu để “chứng minh” mình, tại sao Facebook không công bố?

Đổi lại, Facebook được cho là đang lên kế hoạch thay đổi thương hiệu để chuyển hướng sự chú ý của công chúng khỏi vụ bê bối. Động thái này được coi là nỗ lực lật ngược tình thế rõ ràng nhất. Nhưng “chiếc áo mới” chưa chắc đã che lấp được những vấn đề đã được công chúng phơi bày trong một thời gian dài.

Một trong những vấn đề nghiêm trọng được các nhân viên cũ tiết lộ là báo cáo nội bộ của công ty rằng một nhóm ma túy Mexico đã sử dụng nền tảng này để xuất bản nội dung bạo lực và sử dụng từ khóa để tuyển dụng thành viên mới. Facebook biết rõ điều đó nhưng vẫn phớt lờ, không thêm vào danh sách nội dung cần xóa.

Mạng xã hội này cho biết họ đang đầu tư vào trí tuệ nhân tạo để tăng cường giám sát và ngăn chặn các nhóm tương tự. Tuy vậy, CNN Cho biết rằng bất chấp những cảnh báo trên phương tiện truyền thông của Facebook và những hứa hẹn về nội dung đáng lo ngại liên quan đến súng, các video bạo lực vẫn tiếp tục xuất hiện trên nền tảng của công ty.

Cựu nhân viên Haugen cho rằng một phần nguyên nhân khiến Facebook không thể giải quyết những vấn đề như vậy là do họ đặt lợi nhuận lên trên phúc lợi xã hội. Trong một số trường hợp, các công ty thiếu khả năng kiểm soát nhiều sự kiện cùng một lúc. “Người đánh giá nội dung của Facebook rất khan hiếm. Họ không sẵn sàng làm những việc này và không sẵn sàng chịu trách nhiệm,” Hogan nói.

Ngược lại, người phát ngôn của Facebook cho biết: “Kể từ năm 2017, chúng tôi đã loại bỏ hơn 150 tổ chức cố gắng thao túng các cuộc tranh luận công khai. Các tổ chức này được đặt tại hơn 50 quốc gia.” Tuy nhiên, tài liệu cho thấy công ty vẫn có một rất nhiều việc phải làm để loại bỏ tất cả các mối nguy được chỉ ra và giải quyết các hậu quả không mong muốn.

Tương lai bất định

theo dõi CNNNiềm tin của công chúng đối với Facebook đang suy giảm nhanh chóng. Nghiêm trọng hơn, nó ảnh hưởng đến nhân viên công ty và các cơ quan chức năng.

Một số tài liệu cho thấy nhân viên Facebook ngày càng lo lắng về các lựa chọn của công ty. Một bài đăng trên mạng nội bộ về tính liêm chính vào cuối năm 2020 cho thấy lòng tin của nhân viên đối với sự lãnh đạo của Facebook đã giảm sút trong toàn công ty. Facebook cũng khiến nhiều người tức giận khi tiết lộ ưu đãi dành cho người dùng nổi tiếng, bảo vệ người dùng VIP khỏi các quy tắc đánh giá nội dung thông thường trên nền tảng.

Haogen khẳng định rằng mục đích của cô không phải là đóng cửa công ty. Khi điều trần tại Thượng viện, cô liên tục nói với các nhà lập pháp rằng cô ở đây vì tin tưởng vào tương lai tươi sáng của Facebook, nếu họ có thể giải quyết các vấn đề đang tồn tại. Hoogen thậm chí còn nói rằng nếu có cơ hội, anh ấy sẵn sàng quay trở lại Facebook.

“Điều thú vị nhất mà tôi tìm thấy khi đọc những tài liệu này là Facebook đáng kinh ngạc như thế nào. Họ có hàng nghìn Frances Haugen đang cố gắng làm cho Facebook trở nên an toàn hơn và hữu ích hơn”, Giáo sư Trường Luật Harvard và Cố vấn Pháp lý Chiến lược Haugen, Lawrence Lessig, cho biết CNN.

Các chuyên gia cho rằng, tương lai của Facebook phụ thuộc vào việc nó sẽ thay đổi như thế nào sau khi các nhân viên cũ tiết lộ thông tin, vì họ sẽ đồng ý hợp tác minh bạch theo yêu cầu của cơ quan quản lý và cộng đồng, hoặc tiếp tục hoạt động kinh doanh như bình thường dưới tên mới.

Chồi sáng (theo dõi CNN)