Facebook không lạ gì Capitol Hill, nơi đặt trụ sở của Quốc hội Mỹ. Tại đây, CEO Mark Zuckerberg và một số giám đốc điều hành công ty khác đã nhiều lần bị triệu tập trong nhiều vụ bê bối khác nhau. Hầu hết các phiên điều trần đều có kết quả giống nhau, điều này không có gì khó khăn đối với mạng xã hội này.

Nhưng ngày 5/10 đặc biệt hơn trước, bởi người được hỏi là một cựu quản lý Facebook: Frances Haugen.

Haugen không phải là cựu nhân viên đầu tiên chỉ trích cách vận hành của Facebook. Nhưng tiếng nói của cô ấy có trọng lượng hơn, bởi nó kèm theo bằng chứng rõ ràng. Trước khi nghỉ việc, cô đã sao chép hàng nghìn trang tài liệu và các cuộc điều tra nội bộ, cho thấy Facebook đã phớt lờ thông tin sai lệch vì lợi nhuận..

Khám phá một loạt sự thật

Haugen, 37 tuổi, có bằng cử nhân khoa học máy tính và là trưởng bộ phận của Facebook từ năm 2019 trước khi từ chức vào tháng 5.

Trước Tiểu ban Thượng viện Hoa Kỳ, Hogan đã chia sẻ các tài liệu nội bộ và giải thích hoạt động kỹ thuật của nền tảng Facebook một cách chi tiết và đơn giản. Cô cũng dẫn ra những ví dụ về tác hại mà chúng có thể gây ra.

Trước và trong phiên điều trần, cựu nhân viên Facebook đã đề cập đến nhiều nội dung khác nhau mà công ty đã che giấu. Trong đó, cô cho rằng mạng xã hội lớn nhất thế giới luôn chọn cách đặt lợi nhuận lên trên lợi ích công cộng.Ví dụ: cô ấy cung cấp các báo cáo nội bộ cho Tạp chí Phố Wall, Cho thấy rằng một phần ba người dùng nữ là phụ nữ có ý thức hơn về cơ thể của họ sau khi sử dụng Instagram. Nhiều cô gái tuổi teen khác nói rằng Instagram khiến họ bị lo lắng và trầm cảm.

Ngoài ra, Hoogen liên tục đề cập đến các vấn đề của mạng xã hội ở các quốc gia khác, chẳng hạn như mối liên hệ giữa các hoạt động của Facebook và bạo lực ở Myanmar và Ethiopia, hay các hoạt động gián điệp ở Trung Quốc và Iran. Theo cô, xếp hạng nội dung của Facebook dựa trên mức độ tương tác, chẳng hạn như lượt thích, lượt chia sẻ và bình luận, góp phần vào “sự cổ vũ bạo lực sắc tộc” ở một số quốc gia.

“Chừng nào Facebook còn hoạt động trong bóng tối, sẽ không ai phải chịu trách nhiệm”, Hogan nói Tạp chí Phố Wall Tại 3/10. “Họ sẽ tiếp tục đưa ra những lựa chọn đi ngược lại lợi ích chung của cộng đồng.”

Facebook bị ảnh hưởng nặng nề

Giới quan sát cho rằng những tiết lộ mới sẽ khiến Facebook ngày càng mất niềm tin vào người dùng và các nhà đầu tư trong thời gian tới.

“Facebook là một trong những công ty tồi tệ nhất từ ​​trước đến nay”, chuyên gia tài chính Michael Lee nhận xét Fox Business“Tôi tin rằng đây là một công ty độc ác, đặc biệt là khi nghiên cứu nội bộ của họ cho thấy nền tảng này có thể gây hại cho nhiều người, bao gồm cả thanh thiếu niên, nhưng không có hành động để thay đổi”.

Theo quan điểm của ông Li, Facebook đã trở thành một công cụ chính trị ở nhiều nơi, nhưng nó không phải gánh chịu hậu quả nào lớn. “Không ai có thể làm gì họ, họ đã trở nên quá mạnh, quá mạnh”, Li nói.

Cựu nhân viên Facebook Yael Eisenstat cho rằng nguồn cảm hứng của Haugen là rất quan trọng. “Trong nhiều năm, chúng tôi đã tìm hiểu về những vấn đề này thông qua các phương tiện truyền thông và các nhà nghiên cứu, nhưng Facebook đã đào bới ‘búa rìu dư luận’ và nói với chúng tôi rằng đừng tin tưởng bất cứ ai. Lần này, tài liệu của Hauden cho biết sự thật đã được tiết lộ”, Eisenstat chia sẻ với chúng tôi âm thanh.

Một số nhà lập pháp Hoa Kỳ cũng tiếp tục kêu gọi sửa đổi Mục 230 của Đạo luật Tiêu chuẩn Truyền thông Hoa Kỳ. Họ tin rằng khi sự thật được phơi bày, các công ty như Facebook không chỉ phải chịu trách nhiệm về các bài đăng của người dùng mà còn về cách nền tảng này phổ biến nội dung.

“Anh hùng thế kỷ 21 của Mỹ”

Tại phiên điều trần, lời khai của Haugen được đánh giá là có sức thuyết phục đối với hầu hết các thành viên trong tiểu ban – họ khen ngợi và khẳng định sẽ nỗ lực hết sức để bào chữa cho cô.

“Cô ấy là anh hùng của nước Mỹ trong thế kỷ 21”, Thượng nghị sĩ Ed Markey nói tại buổi điều trần. “Đất nước nợ cô ấy bản lĩnh thể hiện ở đây ngày hôm nay.”

theo dõi CNNKhông giống như Zuckerberg hoặc các giám đốc điều hành cấp cao khác, Hoogen đã tiến lên phía trước để bảo vệ danh tiếng của công ty. Cô cũng có đủ thời gian để trải nghiệm môi trường làm việc trên Facebook. Thực tế, trước Thượng viện Mỹ, Hogan đã thể hiện rõ kiến ​​thức nền tảng kỹ thuật sâu rộng của mình khi giải thích và chỉ trích hoạt động của nền tảng Facebook. Haugen theo học ngành kỹ thuật điện và máy tính, nhận bằng MBA tại Đại học Harvard và làm việc cho nhiều công ty công nghệ, bao gồm Google, Pinterest, Yelp và Hinge trước khi gia nhập Facebook.

Với nhiều năm kinh nghiệm “quản lý sản phẩm theo thuật toán”, Haugen đã đưa ra các đề xuất cụ thể về cách Facebook có thể thay đổi nền tảng, bao gồm hủy thuật toán xếp hạng nội dung, mức độ tương tác và các chỉ số dựa trên mức độ phổ biến như lượt thích và bình luận.

Hoogen cũng đã nhiều lần tuyên bố rằng ông không phản đối Facebook, nhưng lo ngại rằng “hệ thống này sẽ rất nguy hiểm nếu nó tiếp tục tồn tại”. Sự kết tội của cô ấy là giúp công ty trước đây của cô ấy giải quyết những vấn đề nghiêm trọng. Cô thậm chí còn nói rằng nếu có cơ hội, cô sẽ sẵn sàng làm việc cho Facebook một lần nữa.

“Facebook đang mắc kẹt trong một vòng lặp vô hạn không thể thoát ra. Họ cần thừa nhận rằng mình đã làm sai và cần sự giúp đỡ của người khác để sửa chữa”, Hogan nói.

Sau phiên điều trần, Richard Blumenthal, Chủ tịch Tiểu ban Bảo vệ Người tiêu dùng, Bảo mật Sản phẩm và Bảo mật Dữ liệu, đánh giá những gì Haugen nói là thuyết phục và đáng tin cậy. “Hogan muốn sửa chữa Facebook chứ không phải đốt nó”, anh bình luận.

Facebook cố gắng làm mất uy tín của Haugen

“Hôm nay, Tiểu ban Thương mại Thượng viện đã tổ chức một cuộc điều trần với một cựu giám đốc điều hành của Facebook. Tuy nhiên, người này chưa đầy 2 tuổi và chưa bao giờ tham gia cuộc họp ra quyết định với các thành viên điều hành cấp C”, người phát ngôn của Facebook Andys Tong viết trên Twitter ngày 5 tháng 10. “Chúng tôi không đồng ý với nhiều vấn đề mà cô ấy nêu ra tại phiên điều trần.”

Stone bác bỏ nội dung của Hoogen về quyền trẻ em. Stone nhấn mạnh: “Haugen thực ra không tích cực quan tâm đến sự an toàn của trẻ em hay Instagram. Theo công việc của cô ấy trên Facebook, cô ấy không nghiên cứu và không có hiểu biết trực tiếp về chủ đề này”. “Hogan đã làm chứng về một chủ đề không liên quan đến cô ấy.”

Monika Bickert, người đứng đầu quản lý chính sách toàn cầu tại Facebook, cho biết trong một cuộc phỏng vấn CNN Dữ liệu được Hagen trích dẫn tại phiên điều trần có chứa “phân tích lỗi”. Cô gọi chúng là “những tập tin bị đánh cắp.”

Vào tối ngày 5/10, Mark Zuckerberg cũng đã đăng một “niềm tin” dài 1.316 chữ trên tài khoản Facebook cá nhân của mình, chỉ trích những lời nói của Hogan trước Quốc hội vì đã tạo ra “những bức tranh giả mạo về công ty”. Ông khẳng định trải nghiệm do công ty tạo ra không chỉ đáp ứng nhu cầu của giới trẻ mà còn đảm bảo an toàn cho họ.

Trên thực tế, Hao Jian đã nhiều lần tuyên bố rằng anh ta không trực tiếp làm việc về các vấn đề an toàn cho trẻ em. Tuy nhiên, cô chỉ trích công ty cũ dựa trên những thông tin đã biết và tài liệu nội bộ có được. Cô ấy từ chối trả lời trong những lĩnh vực mà cô ấy không thể hiểu được.

Nỗ lực “loại bỏ” Hogan của Facebook không gây được ấn tượng với Thượng viện Hoa Kỳ. Đáp lại Andy Stone (Andy Stone) trên Twitter, Thượng nghị sĩ Marsha Blackburn (Marsha Blackburn) nói rằng ông muốn Facebook làm chứng trước tòa để giải quyết các vấn đề liên quan đến tương lai, đặc biệt là trẻ em và các vấn đề riêng tư.

Baolin Sợi tổng hợp