JD Power, một công ty nghiên cứu dữ liệu thị trường nổi tiếng của Mỹ, vừa công bố kết quả nghiên cứu về mức độ đổi mới công nghệ trong ngành ô tô. Nghiên cứu cho thấy có những công nghệ hiện đại chồng chéo. Nếu nhiều hệ thống hỗ trợ và an toàn là quan trọng, một số tính năng trên những chiếc xe mới hơn sẽ chỉ làm tăng giá và không giúp ích gì cho trải nghiệm sở hữu.
Nghiên cứu cho thấy ít hơn một nửa số chủ sở hữu xe hơi sử dụng những công nghệ tiên tiến này trong 90 ngày đầu tiên sau khi mua xe.
Kristin Kolodge, Giám đốc Giao diện Người-Máy của JD Power, giải thích: “Giá của một chiếc ô tô mới rất cao, chủ yếu là do nội dung kỹ thuật chứa trong nó. Chủ sở hữu xe có được nó là điều tốt. Nó đáng đồng tiền. nhưng một số tính năng khiến nó có thể trông như một sự lãng phí tiền bạc. “
Một nghiên cứu về Chỉ số Trải nghiệm Công nghệ Ô tô (TXI) năm 2021 cho thấy Genesis là nhà sản xuất ô tô có thứ hạng cao nhất trong toàn ngành ở Hoa Kỳ và là quán quân của phân khúc xe sang. Thương hiệu xe hơi Hàn Quốc đạt 634 điểm, cao hơn nhiều so với thương hiệu Cadillac đứng thứ hai trong ngành. Tiếp theo là Volvo, BMW và Mercedes. Năm ngoái, Volvo là nhà vô địch.
Đồng thời, Hyundai của công ty mẹ Genesis là thương hiệu xe phổ biến nhất với chỉ số trải nghiệm công nghệ cao nhất, với số điểm là 519. Xếp sau là Kia, Nissan, Subaru và GMC.
Một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về công nghệ xe hơi mới của họ là ảnh hưởng trực tiếp từ các đại lý. Những hướng dẫn sử dụng chi tiết và đầy đủ khi đại lý giao xe cho khách hàng là công cụ hữu hiệu giúp chủ phương tiện làm quen với công nghệ và quan tâm hơn đến việc sử dụng. Tuy nhiên, trên thực tế, chủ xe thường tìm hiểu công nghệ từ các nguồn bên ngoài (71%) hơn là từ các đại lý (30%).
Ngoài ra, một số công nghệ giúp mang lại trải nghiệm lái tốt hơn, trong khi những công nghệ khác thì không. Nhiều chủ sở hữu xe hơi không hài lòng với công nghệ điều khiển bằng cử chỉ và nó cũng nhận được điểm số hài lòng thấp nhất trong nghiên cứu năm thứ hai liên tiếp. Ngược lại, công nghệ lái một bàn đạp trên một số xe điện lại đạt được sự hài lòng cao của người dùng.
Tesla trở thành nhà vô địch không chính thức với 668 điểm do công ty không thực hiện khảo sát ở 15 bang của Mỹ, và kết quả chỉ dựa trên khảo sát ở 35 bang còn lại.
Cuộc khảo sát của JD Power năm nay dựa trên phản hồi từ tổng số 110.827 chủ sở hữu của các mẫu xe mới năm 2021. Kết quả thu được từ 90 ngày trải nghiệm đầu tiên, từ tháng 2 đến tháng 7 năm nay.
Mỹ Anh
.