FPT.AI ra mắt thế hệ máy đàm thoại tiếng Việt mới, tối ưu hóa chất lượng nhờ công nghệ AceSound tiên tiến.
Sự phát triển bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI) đã làm xuất hiện nhiều tính năng công nghệ mới, trong đó có công nghệ tổng hợp giọng nói tự nhiên, được ứng dụng vào hoạt động của tổng đài.
Sử dụng công nghệ để cải thiện chất lượng giọng nói của máy
Là một công ty công nghệ trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, FPT.AI đã tiến hành nghiên cứu chuyên sâu về công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của Việt Nam trong hơn mười năm qua. Mới đây, nhóm chuyên gia FPT.AI đã hoàn thiện và đưa ra thị trường loạt giọng nói máy được phát triển bằng công nghệ AceSound.
Cụ thể, FPT.AI đã đầu tư phát triển công nghệ AceSound để nâng cao chất lượng của giọng nói Text to Speech. Công ty áp dụng giọng nói máy cho trợ lý ảo trong trung tâm dịch vụ khách hàng call center để thực hiện nhiều thao tác cơ bản trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng. Nhằm giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian phục vụ, giảm áp lực cho nhân viên, tối ưu hóa quy trình vận hành. Đại diện FPT.AI cho biết, các công ty triển khai trợ lý ảo call center của công ty đã đạt được thành công bước đầu, có công ty tiết kiệm hơn 17 tỷ đồng mỗi tháng.
Tương ứng, AceSound áp dụng công nghệ tổng hợp giọng nói và sử dụng đầy đủ công nghệ học sâu. Các mô hình máy tính có thể học nhiều ngữ điệu và đặc điểm biểu đạt trong giọng nói tự nhiên của con người. Kiến trúc mô hình học sâu đã được tinh chỉnh riêng và có thể được tối ưu hóa cho từng giọng nói theo giới tính và khu vực.
Để tạo ra âm thanh hoàn hảo và tự nhiên, đội ngũ kỹ sư và nhà khoa học của FPT.AI đã tiến hành hàng nghìn thí nghiệm phân tích mẫu và cải thiện âm học. Ngoài ra, FPT.AI cũng nỗ lực nâng cao hiệu suất triển khai thoại của các hệ thống lớn như tốc độ xử lý nhanh, tiêu tốn ít tài nguyên máy tính, sử dụng nhiều hạ tầng nhỏ.
Giọng máy của FPT.AI đã được sử dụng trên Facebook, Tiktok, Instargram và Youtube trước đây, bao gồm giọng Ban Mai (nữ miền Bắc), giọng Minh Quang (nam miền Nam), giọng Thu Minh (nữ miền Bắc). Phiên bản ứng dụng công nghệ mới thay đổi cao độ, tốc độ, khả năng phát âm, ngắt quãng, giúp âm thanh của AceSound trở nên mượt mà và sống động hơn. Ban Mai AceSound, Minh Quang AceSound, Thu Minh AceSound và những âm thanh mới khác được kỳ vọng sẽ mang đến trải nghiệm hoàn toàn mới cho người dùng.
Ứng dụng công nghệ FPT.AI nâng cao chất lượng tổng đài trợ lý ảo
Ứng dụng thực tế của giọng nói máy móc
Công nghệ giọng nói của máy Text to Speech cũng được tích hợp vào trợ lý ảo của tổng đài chăm sóc khách hàng tự động, với giọng nói đặc trưng của nhiều thương hiệu, ngành hàng khác nhau …
Theo FPT.AI, việc sử dụng thoại máy giúp nâng cao chất lượng tổng đài chăm sóc khách hàng. Bằng cách sử dụng trí thông minh nhân tạo để “huấn luyện” robot hiểu ngôn ngữ tự nhiên, robot giọng nói có thể giao tiếp với con người theo hai cách trong thời gian thực và phản hồi bằng giọng điệu tự nhiên và đầy cảm xúc.
Đại diện FPT.AI cho biết, các ứng dụng sử dụng giọng nói của máy để liên lạc ngày càng trở nên phổ biến trên thế giới. Ứng dụng mang lại nhiều lợi ích cho người tàn tật, khiếm thị, khuyết tật. Công nghệ giọng nói cũng được cá nhân hóa giúp giải quyết nhiều vấn đề tương tác với khách hàng của các doanh nghiệp lớn.
Công nghệ Text to Speech của FPT.AI được tích hợp dễ dàng thông qua API trên triển lãm Dành cho người lập trình hoặc sử dụng trực tiếp trang mạng Tạo nội dung kỹ thuật số (video, podcast, audiobook, sách điện tử). Các nhà xuất bản và nhà sản xuất nội dung có thể sử dụng công nghệ Text to Speech của FPT.AI để chuyển đổi nhanh chóng và dễ dàng văn bản (sách, bài báo hoặc tài liệu viết) thành âm thanh, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả của quá trình sản xuất nội dung cũng như tùy chỉnh các giọng vùng miền khác nhau.
Đại diện FPT.AI cho biết, trong tương lai, thoại kỹ thuật số và thoại máy sẽ được ứng dụng rộng rãi và đa dạng trong nhiều lĩnh vực, cho phép người dân giảm thiểu nhiều hoạt động, giảm chi phí, tăng tiện ích. “Chúng tôi không ngừng cải tiến công nghệ để tạo ra những bản thuyết minh chất lượng cao đồng hành cùng doanh nghiệp và mang đến cho người dùng những trải nghiệm quý giá”, đại diện doanh nghiệp cho biết.
Thành phố sông (băng hình: trí tuệ nhân tạo)
.