Người mua phải mang theo hóa đơn của đại lý chính thức trùng khớp với số sê-ri, và trong một số trường hợp, phải mang theo giấy tờ tùy thân để được bảo hành.
Vị đại diện này cho biết: “Tất cả các dòng sản phẩm Apple mới ra mắt thị trường Việt Nam bắt đầu từ tháng 10 như iPhone 13, MacBook 14 inch, Watch Series 7 … đều phải có hóa đơn mua hàng mới được bảo hành”. Hệ thống bán lẻ cho biết. “Công ty sẽ kiểm tra tính hợp lệ của hóa đơn trước khi nhận bảo hành nên chúng tôi phải chấp hành. Trong một số trường hợp đặc biệt, người mua còn phải xuất trình CMND, CCCD và các giấy tờ tùy thân khác để đối chiếu thông tin.”
Khi được hỏi về chính sách trên, nhân viên trực tổng đài tư vấn tại Trung tâm bảo hành Apple tại Hà Nội xác nhận và cho biết quy định áp dụng từ ngày 25/10, trong đó khách hàng phải xuất trình hóa đơn thuế giá trị gia tăng nhưng không cung cấp giấy tờ tùy thân. .
Động thái mới của Apple khiến người mua iPhone 13 có mã VN / A cần thêm chương trình tương tự như các mẫu máy xách tay trước đây. Bắt đầu từ năm 2019, nhiều sản phẩm được bảo hành toàn cầu như MacBook, iPad và một số dòng iPhone vẫn phải xuất hóa đơn mua hàng tại Apple Store để được bảo hành thực tế tại Việt Nam.
Tuy nhiên, nhiều người không biết quy tắc này. Anh Ngọc Quân (Hà Nội, Hà Đông) cho biết: “Khi mua iPhone 13 Pro Max trong ngày đầu tiên mở bán, tôi không nhận được thông báo nào từ cửa hàng”. “Tôi từng mua iPhone 11 chính hãng, muốn bảo hành động cơ rung của máy nhưng không cần giấy tờ gì. Họ chỉ cần kiểm tra số seri và đúng mã VN / A là được chấp nhận”.
Ông Phạm Tuấn Anh, đại diện hệ thống Shopdunk cho biết, trước đó Apple đã có quy định trên. “Về điều khoản sử dụng, hãng yêu cầu người dùng chứng minh nguồn gốc xuất xứ của máy khi gửi bảo hành”, ông Tuấn Anh nói và cho biết thêm, việc xuất hóa đơn thuế giá trị gia tăng là một cách để cụ thể hóa các điều khoản. “Một số trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple sơ hở có thể khiến tiêu cực xảy ra như thay thế máy hư hỏng do lỗi chủ quan trong quá trình bảo hành, thay thế linh kiện … Đây có thể là lý do khiến Apple phải siết chặt quy trình tiếp nhận bảo hành”.
Đồng thời, theo ông Nguyễn Lạc Huy, đại diện hệ thống CellPhoneS, quy định mới phức tạp hơn nhưng quyền lợi của người mua vẫn được đảm bảo. Trong ngày mở bán, nhiều máy xịn được thương lái “gom” giá bán chênh lệch từ 2 đến 6 triệu đồng để kiếm lời. “Nếu bạn phải cung cấp hóa đơn với giá bán ban đầu, tình trạng này có thể được giảm bớt”, ông Hugh nói. Ngoài ra, vị này cũng cho rằng, người mua luôn cần yêu cầu các cửa hàng xuất hóa đơn thuế giá trị gia tăng chứ không chỉ xuất hóa đơn bán lẻ, đại lý ủy quyền mới đảm bảo được đầy đủ quyền lợi.
Apple gần đây đã siết chặt nhiều quy định nhằm hạn chế thị trường “chợ đen” xách tay tại Việt Nam. Trước đó, hệ thống ủy quyền cũng yêu cầu khách hàng phải xé niêm phong sau khi mua iPhone chính hãng và kích hoạt ngay tại chỗ để tránh tình trạng bán lại. Các chính sách ưu đãi tại thị trường Việt Nam như hàng chính hãng sắp ra mắt không chênh lệch nhiều so với các thị trường khác đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến iPhone xách tay.
Tuanhong
.